门锁批发销售第一步要学会倾听
发布时间:2016年11月7日 此新闻已被浏览327次

有大部分的门锁批发商都认为销售最关键的就是嘴巴会说话,所以一见到客户就滔滔不绝,而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了,很多各行各业的销售高手,他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要!沟通从心开始,第一步就是学会倾听,在销售中,80%成交要靠耳朵完成,仅有20%靠嘴巴来讲解。
 
 1、80%的成交靠耳朵完成。
(1)倾听客户需求。
(2)改进产品和服务。
(3)掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众,才是演说家。



2、学会倾听客户的谈话。
(1)让客户把话说完,不要打断对方。
(2)努力去体察客户的感情。
(3)全身关注地聆听,不做无关的动作。
(4)要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈,及时验证自己是否已经了解客户的意思
(5)不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
(6)要注意语言以外的表达手段。
(7)要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍,因此在聆听客户的谈话时,大脑要抓紧工作,勤于思考分析。
(8)避免出现沉默的情况。
认真倾听,是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员,会真正走进客户的心理,因此能够在双方之间建立信任和默契。

3、掌握耐心倾听的三部曲。
(1)抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者,用耳听内容,更用心听情感。
(2)倾听时要避免不必要的干扰。
(3)做一个主动的倾听者。行动胜过言语,主动倾听对方的讲话,事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着,我们不仅会赢得客户的赞美,更重要的是赢得客户的心。
 
在销售的过程中,许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此,在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功。请牢记,不论客户来自何方,你都要用心倾听。

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